202

Tăng trải nghiệm người dùng bằng cách cải thiện chất lượng website

Có một mối liên hệ mật thiết giữa trải nghiệm người dùng và chất lượng website. Website chất lượng sẽ mang đến cho người dùng những trải nghiệm tuyệt vời.

chuyển đổi website

Website có quan hệ mật thiết với trải nghiệm người dùng

Hầu hết các doanh nghiệp hoạt động trên website đều muốn đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Nhưng để làm được điều đó thì website cần phải được chú trọng đặc biệt. Vậy làm thế nào để cải thiện website, đem lại trải nghiệm cho người dùng đúng như kỳ vọng của doanh nghiệp, hãy cùng CHILI nghiên cứu qua bài viết này, bạn nhé!

chuyển đổi website

Tăng trải nghiệm người dùng mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng đến

1. Cải thiện điều hướng website

chuyển đổi website

Website Amazon có điều hướng chi tiết, rõ ràng, hấp dẫn với người dùng

Nếu truy cập vào những trang web có điều hướng rõ ràng, chi tiết thì điều chắc chắn là bạn sẽ biết được những gì mình muốn, biết được những hoạt động mình phải làm tiếp theo, thậm chí là sẽ bị cuốn hút bởi một điều hướng hấp dẫn. Hoặc chí ít không phải cảm thấy khó chịu vì những điều hướng ngoài ý muốn.

Điều hướng website sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng. Nếu điều hướng tốt, rõ ràng, liên kết chặt chẽ, thì người dùng sẽ lưu lại lâu hơn trên trang web của bạn, thậm chí gia tăng khả năng chuyển đổi thành doanh thu lên gấp nhiều lần. Ngược lại, nếu việc điều hướng phức tạp, người dùng sẽ nhanh chóng rời khỏi trang web của bạn và một đi không trở lại.

Chúng ta có thể lấy trang chủ của Amazon làm ví dụ. Mọi thông tin điều hướng đều rất dễ tìm kiếm và cụ thể. Chỉ cần một cái nhìn thoáng qua, thậm chí, không cần người dùng quá thành thạo hay quen thuộc với website này, Amazon vẫn có thể chỉ dẫn cho người dùng những thông tin cần thiết. Họ trưng bày những mục ưu đãi, thông tin khuyến mãi trong ngày – điều rất hấp dẫn với mọi khách hàng.

2. Tối ưu hóa hình ảnh

Làm gì để thu hút khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên? Câu trả lời là tối ưu hóa hình ảnh.

Một cửa hàng đẹp là một cửa hàng thu hút khách hàng, tương tự, website của bạn có hình ảnh đẹp, chuyên nghiệp, cũng sẽ trở nên thiện cảm hơn trong lòng khách hàng. Chú trọng vào thiết kế website, phong cách hình ảnh mà website muốn hướng tới cũng như tuân theo định vị thương hiệu là một trong những cách để tăng trải nghiệm người dùng trên trang web.

3. Nắm bắt đúng insight khách hàng

chuyển đổi website

Nắm bắt đúng insight của khách hàng cũng là một điểm cộng rất lớn cho website doanh nghiệp.

Khách hàng luôn có nhu cầu đòi hỏi nhiều hơn và mong muốn cao hơn những gì doanh nghiệp có thể làm. Vì vậy, làm đủ thôi chưa phải là tất cả, mà doanh nghiệp còn phải biết cách nắm bắt đúng insight của khách hàng.

Nếu website của bạn là một trang thương mại điện tử với nhiều sản phẩm hấp dẫn, khách hàng sẽ cần thấy phân loại rõ ràng trên trang để phù hợp với nhu cầu lựa chọn của họ. Nếu website của bạn là một trang cung cấp thông tin cho người đọc chuyên nghiệp, trang sẽ cần những chỉ dẫn rõ ràng, đồng thời có thiết kế chuyên nghiệp, đơn giản, hiện đại.

Nắm bắt đúng insight của khách hàng, không chỉ giúp website bạn tăng sức hút đối với những khách hàng mới. Mà chính sự “hợp ý” giữa doanh nghiệp và người dùng này, cũng sẽ giúp website bạn, lưu lại dấu ấn sâu đậm trong lòng khách hàng cũ.

4. Tìm hiểu điểm “nóng” của website

chuyển đổi website

Ví dụ về heatmap trên website

Làm thế nào để biết được khách hàng đã tương tác những gì trên trang web của bạn? Đừng lo bản đồ nhiệt sẽ giúp bạn giải quyết điều đó, đồng thời cho ra những kết quả thống kê chính xác nhất, giúp bạn cải thiện website.

Một trong những cách tốt nhất để cải thiện tỷ lệ website là tìm hiểu cách mà người dùng đọc nội dung trên website của bạn. Họ tập trung ở những khu vực nào? Thông tin nào làm họ chú ý? Tất cả sẽ được hiển thị thông qua heatmap (hay còn gọi là bản đồ nhiệt).

Heatmap hay bản đồ nhiệt là một loại bảng đồ đặc biệt, sử dụng các màu sắc (màu ấm – màu đỏ – đến màu lạnh – màu xanh lam) để làm nổi bật chính xác vùng nào của trang được người dùng tập trung chú ý nhất hoặc click nhiều nhất.

Thông qua heatmap, những điểm “nóng” của website sẽ trở nên nổi bật. Bạn sẽ biết được đâu là nơi được khách hàng chú ý nhiều nhất và đâu là nơi ít được chú ý hơn. Để sử dụng thứ heatmap thần kì này, bạn có thể nhờ đến sự trợ giúp của các công cụ như:

  • Crazy Egg
  • Hotjar
  • ClickTale
  • Yandex Metrica

chuyển đổi website

Dựa vào heatmap, bạn có thể bố trí thông tin phù hợp hơn trên trang web

5. Sử dụng CDN

chuyển đổi website

Bạn có thể tăng tốc website của mình, đồng thời, tăng hiệu quả trải nghiệm khách hàng với CDN

Nếu mục tiêu của website là đem đến cho người dùng những trải nghiệm tuyệt vời nhất, tốc độ tải trang cũng là điều cần chú ý. Sự khác nhau giữa nhanh và chậm của các website, có thể dẫn đến sự khác nhau to lớn giữa tỉ lệ mua của khách hàng.

Trong trường hợp đó, CDN là một công cụ cực kì hiệu quả, có thể giúp website bạn cải thiện tốc độ, tăng trải nghiệm người dùng. Theo đó, CDN là viết tắt của Content Delivery Network (tạm dịch là mạng lưới cung cấp nội dung). Với hệ thống các máy chủ được đặt tại nhiều nơi trên thế giới sẽ giúp tối ưu tốc độ truy cập, cải thiện chất lượng website.

Tóm lại, việc tối ưu hóa website hiệu quả không phải là một việc đơn giản. Đây phải là công cuộc mà doanh nghiệp theo đuổi lâu dài, bền bỉ, là một cuộc đua không hồi kết về cập nhật và đổi mới. Tuy vậy, CHILI mong rằng, thông qua bài viết, các doanh nghiệp đã nắm được những thông tin sơ lược về cải thiện chất lượng website, qua đó cung cấp cho khách hàng của mình những nội dung, nền tảng tốt nhất.

TRỤ SỞ CHÍNH:

M Office - 54 Đường C1 - P.13 - Q. Tân Bình - TP HCM

Hotline: 1900 7179 (Powered by CloudFone)

VĂN PHÒNG KINH DOANH MIỀN NAM:

M Office - 54 Đường C1 - P.13 - Q. Tân Bình - TP HCM

Hotline: 028 7777 7999

VĂN PHÒNG KINH DOANH MIỀN BẮC:

Tầng 8 - Tòa nhà 381 Đội Cấn - Ba Đình - Hà Nội

Hotline: 024 7777 7999